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🛠️ DeskcommCRM — o Sistema Operacional de Vendas com IA, open source, pro WhatsApp
Agentes de IA que atendem, qualificam e vendem no WhatsApp — dentro de um CRM open source rodando no seu servidor.
Sem mensalidade, sem feature travada, seus dados com você. A alternativa aberta a Kommo, Octadesk e Intercom.
⚡ Instalar · 🔄 Atualizar · 🧭 Visão · 🏗️ Arquitetura · 🤝 Contribuir · 🗺️ Roadmap
☁️ Rode este CRM em produção com 1 comando
O DeskcommCRM foi desenvolvido em parceria com a HostGator: o hostgator-setup-kit/
instala o CRM completo (app + WhatsApp + banco) numa VPS com um único comando, e o
runbook de produção já assume esse ambiente.
👉 Assinar a VPS HostGator com desconto da parceria —
datacenter em São Paulo, ideal pro WhatsApp rodando 24/7. (link de parceiro — assinar por ele apoia o projeto e sai mais barato)
Ainda não tem servidor? Rode isto no seu computador (macOS, Linux ou WSL). Ele diz
qual plano contratar — com os números do runbook, não um "depende" — e te devolve o
comando certo pro seu caso:
curl -fsSL https://raw.githubusercontent.com/melgarafael/DeskcommCRM/main/hostgator-setup-kit/comecar.sh | bash
(prefere ler antes de executar? clone o repo e rode bash hostgator-setup-kit/comecar.sh —
ele não instala nada sem você confirmar.)
⚡ Instalar na sua VPS (o caminho principal)
1. Entre na sua VPS
Abra o Terminal no seu computador (no Windows, o PowerShell; no Mac ou Linux, o
Terminal) e conecte com o IP e a porta que a hospedagem te mandou por e-mail:
ssh -p PORTA root@SEU_IP
Troque PORTA e SEU_IP pelos seus. Se a hospedagem não mencionou porta nenhuma, é a padrão
(22) e você pode omitir: ssh root@SEU_IP.
Ele pede a senha. Ao digitar, não aparece nada na tela — nem asteriscos. Isso não é
travamento: é o terminal escondendo a senha. Digite (ou cole) e dê Enter.
Na primeira conexão ele pergunta Are you sure you want to continue connecting? — responda
yes. É o servidor se apresentando pela primeira vez.
2. Rode o instalador
Já dentro da VPS:
git clone https://github.com/melgarafael/DeskcommCRM.git
cd DeskcommCRM
bash hostgator-setup-kit/install.sh
É isso. Você não instala Node, nem pnpm, nem compila nada — a imagem do app já vem pronta.
Se faltar Docker, o instalador pergunta e instala sozinho.
O que você precisa ter em mãos
| Item | Onde conseguir |
|---|
| VPS com Docker | HostGator (parceria) — ou qualquer VPS com Docker. 4 GB de RAM recomendados |
| Domínio | Um registro A apontando pro IP da VPS (ex.: crm.suaempresa.com.br) |
| Banco | Conta grátis no supabase.com — 3 chaves + connection string do Session pooler |
| IA | Uma chave de OpenRouter, Anthropic ou OpenAI — o instalador pergunta qual você quer |
| WhatsApp | Seu número, conectado por QR code no onboarding (ou o canal oficial da Meta) |
O instalador também atende VPS ARM64/aarch64, como a Oracle Ampere A1, e escolhe a imagem
NOWEB oficial do WAHA compatível com essa arquitetura. Vale para os dois caminhos: com Supabase
externo e com o Supabase na mesma VPS (as imagens do Supabase self-hosted fixadas pelo kit também
são publicadas para linux/arm64). Nada é compilado na VPS.
💡 O Supabase pode ser criado pelo próprio instalador. Exporte um
SUPABASE_ACCESS_TOKEN antes de rodar e ele cria o projeto, espera o banco ficar saudável,
busca as 4 credenciais e descobre o host do pooler testando conexão real — sem copiar e colar.
O que o instalador faz por você
Ele pergunta só o que é seu (domínio, chaves, senha do admin), valida cada resposta antes
de seguir — chave errada ele recusa na hora, não três passos depois — e cuida do resto:
- Gera todos os segredos técnicos sozinho (você não inventa senha nenhuma).
- Cria as extensões do Postgres e aplica o schema completo (
supabase/baseline.sql).
- Cria o primeiro admin com o e-mail e a senha que você escolheu.
- Sobe a stack inteira com HTTPS automático e confere a saúde no fim.
- Instala o cron das automações (sem ele, as regras QUANDO/SE/ENTÃO ficam paradas na fila)
e o agente de atualização, que é o que faz o botão "Atualizar agora" existir na tela.
Rodar de novo não quebra nada — o install.sh é idempotente: não duplica cron, não recria
usuário, retoma de onde parou.
Modo não-interativo: copie .env.hostgator.example para .env, preencha e rode
bash hostgator-setup-kit/install.sh --yes.
Outra hospedagem? (Hostinger, Coolify, Dokploy, CapRover…)
Funciona. Se a sua VPS já vem com um proxy reverso próprio ocupando as portas 80/443, o
instalador detecta isso sozinho e publica o CRM através dele, em vez de tentar subir um
Caddy que não caberia. Num caso específico — proxy em --network host, como faz a Hostinger —
ele pergunta em vez de adivinhar, porque publicar atrás do proxy errado instala "com
sucesso" um site mudo. Detalhes em hostgator-setup-kit/README.md.
Primeiro acesso
Abra https://<seu-domínio> (o cadeado leva ~1 min pra aparecer), entre com o admin, e tenha o
Google Authenticator ou Authy à mão se você quiser ligar a verificação em duas etapas — ela é opcional e fica em Configurações › Segurança; o primeiro login não a exige. No onboarding,
escaneie o QR code com o WhatsApp do seu número.
🤖 Prefere que uma IA instale pra você?
O repositório traz guias do assistente que carregam sozinhos no Claude Code, Codex, Cursor,
OpenCode ou Antigravity: instalar, montar um cliente por nicho, analisar métricas, afinar o prompt
do agente e contribuir. Para tê-los em qualquer pasta — inclusive antes de clonar, no seu
computador —, rode uma vez:
curl -fsSL https://raw.githubusercontent.com/melgarafael/DeskcommCRM/main/scripts/instalar-guias.sh | bash
Depois abra uma sessão nova do seu assistente e diga "quero instalar o CRM na minha VPS": pedir o
assunto em português aciona o guia certo em qualquer um dos cinco. Para chamar um guia pelo nome,
cada um tem o seu jeito — /deskcomm-instalar no Claude Code, no Cursor e no Antigravity;
$deskcomm-instalar no Codex; no OpenCode, peça pelo nome, em linguagem natural.
Os guias não se atualizam sozinhos: rodar o mesmo comando de novo traz a versão nova. Para
desfazer:
curl -fsSL https://raw.githubusercontent.com/melgarafael/DeskcommCRM/main/scripts/instalar-guias.sh | bash -s -- --remover
Com o repositório já clonado, os guias vêm dentro dele (.agents/skills/) e nem isso é preciso. Se
você rodou o comando mesmo assim, saiba que no Claude Code o guia instalado vale mais que o do clone
— e fica na versão do dia em que rodou, até rodar de novo (ou desfazer).
Também funciona o jeito antigo: jogar só a pasta hostgator-setup-kit/ no chat do Claude Code
dentro da VPS — ele lê o CLAUDE.md do kit e conduz tudo em português.
🔄 Atualizar
Saiu versão nova? Há dois caminhos, e o primeiro não exige terminal.
Pela tela (recomendado)
Quando existe versão nova, o rodapé do menu lateral acende "Nova versão" — só pro dono do
servidor, porque avisar quem não pode atualizar é ruído. Clique e você cai em
Configurações → Atualização, que mostra o que muda, faz backup do banco sozinha e
acompanha cada fase (backup → código → banco → no ar) até terminar. Nada de SSH.
Se a versão nova subir quebrada, o agente volta pra imagem anterior sozinho e grava essa
volta no .env — sem isso, o próximo restart traria o app quebrado de novo, em silêncio.
Por baixo: o app só registra o pedido; quem executa é o agente que o install.sh deixou na
sua VPS, num cron que confere a cada 5 minutos — então a atualização começa em até 5
minutos depois do clique. Se esse agente estiver fora do ar, a tela avisa
"Atualização automática indisponível" e mostra o comando abaixo — ela não finge que deu certo.
Pelo terminal
cd /caminho/do/DeskcommCRM
bash hostgator-setup-kit/update.sh
O comando faz, nesta ordem: (1) confere se há mesmo versão nova — se não houver, sai na hora;
(2) faz backup do banco antes de tocar em qualquer coisa; (3) baixa o código novo;
(4) atualiza o banco re-aplicando o baseline.sql, que é idempotente e auto-curativo
(conserta sozinho dados bagunçados por versões antigas); (5) puxa a imagem nova do app;
(6) confere a saúde no fim.
O alvo é a última versão publicada (v1.2.3), não o topo da main — atualizar leva sempre
a uma versão marcada e descrita no CHANGELOG.md, nunca a um commit não testado.
Ele recusa voltar pra uma versão anterior à instalada (isso desligaria coisas que você já tem);
pra isso existe --force, de propósito.
Coisas normais que você vai ver: um monte de already exists / multiple primary keys na
parte do banco — é esperado e inofensivo, são coisas que já existiam. O script filtra esse
ruído e mostra ✓ banco atualizado. Se o banco estiver ocupado com o CRM atendendo, ele aplica de
novo sozinho (até 3 passadas) e conta isso na tela — isso vale a partir da atualização seguinte à
que instalar esta correção. Se aparecer ⚠ Apareceram avisos no banco que NÃO são os esperados, aí sim guarde a
mensagem: o fim da saída diz o que fazer em cada caso (repetir com --force quando foi o banco
ocupado, declarar SUPABASE_DB_ADMIN_URL quando foi permissão).
Deu ruim? Guarde a mensagem e peça ajuda. O restore.sh não volta o backup por cima do
banco em uso: ele só restaura num banco vazio (ver hostgator-setup-kit/README.md).
Quer só diagnosticar? bash hostgator-setup-kit/healthcheck.sh.
⚠️ Numa instalação antiga que ainda não tem o agente da tela, rode update.sh duas
vezes: a primeira execução ainda é a do script velho (que baixa o novo); a segunda instala
o agente e liga o botão.
Passo a passo em linguagem simples: docs/ATUALIZANDO.md.
Outros comandos do kit
| Script | Função |
|---|
install.sh | Instala tudo (idempotente — pode rodar de novo) |
update.sh | Atualiza pra versão nova, com backup automático |
backup.sh | Backup do banco + sessões de WhatsApp |
restore.sh | Restaura um backup |
reset-password.sh | Redefine a senha de um usuário |
reset-mfa.sh | Remove o MFA de quem perdeu o celular |
healthcheck.sh | Diagnóstico de todos os serviços de uma vez |
Backup importa: o plano grátis do Supabase não faz backup sozinho. Vale agendar
backup.sh no cron diariamente. O update.sh já roda um backup antes de cada atualização.
🧹 Desinstalar (tirar esta aplicação do Docker)
Para parar e apagar somente os recursos Docker desta instalação, na raiz do repositório:
bash desinstalar_docker.sh
Ele descobre o projeto pelo label que o Docker Compose grava e remove apenas os containers,
volumes e redes internas deste projeto. Outras aplicações do mesmo servidor, imagens,
cache de build, a rede externa do proxy reverso, o código, o .env, os backups e um Supabase
externo não são tocados.
O modo interativo mostra quantos recursos encontrou e exige a confirmação
REMOVER-<nome-do-projeto> antes de remover qualquer coisa. Para uma rotina de descarte de
ambiente, bash desinstalar_docker.sh --force pula a pergunta. Use --project-name NOME
só quando a instalação tiver um COMPOSE_PROJECT_NAME personalizado que não esteja mais no
.env.
Os volumes vão junto — inclusive as sessões locais do WhatsApp. Rode backup.sh antes se
precisar preservá-las.
✨ O que é
Deskcomm vem de Desk (mesa) + comm (comércio): o comercial de mesa — toda a operação de vendas do seu negócio numa mesa só, operada por pessoas e agentes de IA juntos.
O projeto nasceu como CRM de e-commerce e a comunidade o levou muito além: hoje roda em clínicas, imobiliárias, infoprodutos, agências, lojas e prestadores de serviço — qualquer negócio que vende pelo WhatsApp. O produto acompanhou essa virada e virou um sistema operacional de vendas: agentes de IA com RAG por tenant atendem, qualificam, movem leads no funil, disparam automações e sabem a hora de passar pra um humano — com o CRM inteiro exposto via MCP pros agentes operarem de verdade. A história completa está em VISION.md.
Diferenciais
- 🤖 Agentes de IA que operam o CRM — RAG por tenant, skills que o agente executa sozinho durante o atendimento, memória da operação, análise de sentimento, handoff IA→humano auditado, IA como assignee de primeira classe e teto de gasto por organização. Não é chatbot decorativo: o agente atende, qualifica e move o funil.
- 🔁 Nada morre no silêncio — follow-up que retoma a conversa esfriada (com tempo adaptativo e gatilhos por etapa do funil), radar do que está em risco de morrer sem resposta, e central de avisos pro que precisa de decisão humana.
- 🧠 Agentes que se auto-aprimoram — conversas resolvidas viram conhecimento novo; a tela de Evolução da IA mostra se o agente está melhorando, onde erra e o que falta ensinar; Propostas são melhorias que a IA sugere pra si mesma, aplicáveis como versão nova — sempre com gate humano.
- 🧩 Multi-nicho por design — vocabulário configurável por pipeline: lead vira Cliente, Paciente ou Comprador; won vira Pago, Agendado ou Fechado. O mesmo core serve e-commerce (nosso berço, com integração Nuvemshop), clínica, imobiliária ou infoproduto.
- 💬 WhatsApp de duas formas — por QR code (WAHA, multi-número, com anti-banimento: throttle + jitter + janela de horário) ou pelo canal oficial da Meta (Cloud API, com templates aprovados e sincronizados). Mídia via Storage, STOP detection.
- 🔀 Escolha sua IA — OpenRouter, Anthropic ou OpenAI, decidido na instalação e trocável depois pela tela, por parte do sistema (o que conversa não precisa ser o que indexa).
- 👥 Governança de atendimento — RBAC server-side de verdade, atribuição/transferência auditada, fila com rodízio, roteamento automático por intenção e escopo de visualização por papel.
- 🏢 Multi-tenant + LGPD by-design — RLS em toda tabela tenant-aware com teste de isolamento como gate de CI; anonimização preferida sobre delete; audit append-only com retenção 5 anos.
- 🖥️ Self-hosted de verdade — seus dados na sua VPS; instalação e atualização com 1 comando (ou 1 clique); sem versão paga, sem feature travada.
🔌 Webhooks & Automações
Todo tenant pode criar fontes de captação: um endereço público (/api/v1/webhooks/in/<token>) que recebe leads de landing pages, formulários próprios ou ferramentas como Zapier/n8n via POST (JSON ou application/x-www-form-urlencoded) e já entra direto no funil/estágio escolhido — sem código, sem integração customizada por tenant. Em cima dessas fontes (e dos outros eventos do CRM — lead mudou de etapa, ganhou tag, chegou mensagem no WhatsApp), o tenant monta automações: regras no formato QUANDO/SE/ENTÃO que disparam ações como adicionar tag, mover o lead no funil, atribuir a um atendente, mandar uma mensagem de WhatsApp ou avisar outro sistema via webhook de saída.
Na UI, tudo mora em Webhooks na sidebar (visível só pra quem tem papel manager/admin). A tela tem três abas: Receber dados (criar fonte, copiar o endereço/formulário pronto, disparar um lead de teste, ver os últimos recebimentos), Automações (montar a regra, que sempre nasce pausada até você revisar e ligar) e Atividade (timeline de cada execução, com o resultado de cada ação e reenvio manual quando uma chamada externa falha).
Por baixo, cada evento vira uma linha em event_log — nenhum trigger de banco faz chamada HTTP diretamente. Quem drena essa fila é a rota /api/v1/cron/event-log-drain, chamada a cada minuto. O install.sh/update.sh já configuram esse cron sozinhos — sem ele, as automações são criadas normalmente mas nunca rodam.
🖥️ O que você opera (as telas)
| Grupo | Telas |
|---|
| Atendimento | Visão geral (o resumo do período: atendimentos, respostas da IA, vendas, leads e quem espera por você — a primeira tela de quem gere) · Inbox (conversas de WhatsApp, você e a IA lado a lado) · Radar (quem esfriou e ainda está aberto) · Respostas rápidas |
| CRM | Kanban (onde cada negócio está no funil) · Contatos · Funis (etapas, vocabulário do negócio e motivos de perda) |
| Agente de IA | Agentes · Follow-ups · Roteadores · Provedores e Credenciais · Conhecimento (RAG) · Memória · Skills · Casos · Alertas · Propostas · Execuções · Uso e orçamento |
| Canais | Conexões (QR ou canal oficial da Meta, com saúde, reconexão e templates) · Nuvemshop · Webhooks |
| Análise | Desempenho (funil e performance por atendente) · Evolução da IA · Audit Log |
| Organização | Equipe · Distribuição de atendimento · Organização · LGPD · API Tokens · Segurança (MFA, códigos de recuperação, sessões) · Perfil, Notificações, Billing |
Toda tela tem porta na navegação — o CI reprova tela que existe mas em que só se chega digitando a URL.
🧱 Stack
| Camada | Escolha | Por quê |
|---|
| Frontend | Next.js 16 App Router (Turbopack) + React 19 + TypeScript 6 estrito | Server Components + Route Handlers no mesmo repo |
| Estilo | Tailwind + shadcn/ui (new-york, neutral) | Customizável sem lock-in |
| DB | Supabase (Postgres + RLS + vector) | Multi-tenant nativo, embedding pra RAG |
| Auth | Supabase Auth via @supabase/ssr | Cookie SameSite=Strict, HttpOnly |
| Realtime | Supabase Realtime | postgres_changes + broadcast |
| Storage | Supabase Storage (URLs assinadas) | Bucket privado whatsapp-media |
| WhatsApp | WAHA Plus (engine NOWEB) + Meta Cloud API | QR pra começar rápido; canal oficial pra escala |
| Filas | event_log table + workers (cron) | Trigger de banco nunca faz HTTP |
| Rate limit | Upstash Redis (sliding window) | Serverless, free tier suficiente |
| AI | Vercel AI SDK v7 — OpenRouter, Requesty, Anthropic, OpenAI e Google | Instalador pergunta qual; troca depois pela tela |
| Validação | Zod | Input externo, env, payloads |
| Observability | Sentry (scrub em erro, transação, span e breadcrumb) | Telemetria opt-in no install |
| Hospedagem | VPS com Docker (HostGator/SP na parceria) | App + WhatsApp + workers na sua máquina |
Detalhes: ARCHITECTURE.md.
🧑💻 Desenvolvimento (só pra contribuir com o código)
⚠️ Se você quer USAR o CRM, não é aqui — use o instalador da VPS.
Esta seção é pra quem vai mexer no código.
git clone https://github.com/melgarafael/DeskcommCRM.git
cd DeskcommCRM
nvm use # Node 22
npm install -g pnpm && pnpm install
cp .env.example .env.local # guia completo em docs/SETUP.md
docker compose up -d # WAHA local (opcional em dev sem WhatsApp)
# Schema: aplique o baseline, NÃO as migrations.
# As migrations 0001-0009 e 0013 são stubs `SELECT 1;` — a cadeia não sobe do zero.
# O schema real vive no baseline.sql, o mesmo que o install.sh aplica na VPS.
# `supabase db push` "passa" e deixa o banco vazio.
supabase link --project-ref <seu-ref>
# Num projeto Supabase NOVO, habilite antes as extensões que o schema usa —
# sem elas o baseline para em `type public.vector does not exist`.
psql "$SUPABASE_DB_URL" -v ON_ERROR_STOP=1 -c \
'create extension if not exists vector with schema public;
create extension if not exists citext with schema public;
create extension if not exists pg_trgm with schema public;'
psql "$SUPABASE_DB_URL" -v ON_ERROR_STOP=1 -f supabase/baseline.sql
pnpm dev
App: http://localhost:3000 · Health check: http://localhost:3000/api/v1/health
docs/SETUP.md é o tutorial completo de todas as integrações (Supabase, WAHA, provedores de IA, Upstash, Sentry, Resend, Nuvemshop) — ~60–90 min do zero ao app rodando.
📁 Estrutura
DeskcommCRM/
├── app/ # Next.js App Router
│ ├── (admin)/ # Rotas super-admin (impersonate, tenants)
│ ├── (public)/ # Login, recovery
│ ├── app/ # Rotas autenticadas: inbox, radar, kanban, contacts,
│ │ # connections, ai/*, integrations, metrics, lgpd,
│ │ # audit, team, settings
│ └── api/v1/ # API REST canônica
├── components/ # React (ui/, inbox/, kanban/, shell/, ...)
├── lib/ # supabase/, waha/, channels/, ai/, agent-engine/,
│ # api/, routing/, navigation/, env.ts
├── workers/ # consumers de event_log (IA, RAG, LGPD, mídia, rotinas)
├── supabase/migrations/ # SQL versionado (+ baseline.sql pro self-host)
├── tests/{e2e,unit,invariants,shell}/
├── scripts/ # seeds, qa-waves, manutenção
├── docs/ # PRDs, specs, runbooks, SETUP.md, ATUALIZANDO.md
└── hostgator-setup-kit/ # instalação e atualização self-host
🧪 Testes
pnpm typecheck # tsc --noEmit -p tsconfig.typecheck.json (inclui tests/)
pnpm lint # eslint next/core-web-vitals
pnpm test:unit # Vitest (NÃO inclui tests/invariants/**)
pnpm test:db # Postgres efêmero + baseline install/update + invariantes
pnpm test:e2e # Playwright (requer dev server)
Estes checks são obrigatórios pra mergear na main. A lista abaixo já disse "quatro" e depois "cinco" — meça, não confie nela:
gh api repos/melgarafael/DeskcommCRM/branches/main/protection \
--jq '.required_status_checks.contexts|join(", ")'
# em 2026-08-14: verify, build-and-size, invariants, e2e, imagens-ok
| Check | O que faz |
|---|
verify | typecheck + lint + lint:channels + test:unit + test:shell |
invariants | sobe um Postgres limpo, aplica o baseline.sql em modo install e depois em modo update — as duas passadas com ON_ERROR_STOP=1, que é o que torna a segunda uma prova de idempotência e não só um "terminou" —, e roda os invariantes de RBAC, atribuição, escopo, roteamento, follow-up, webhooks e automações |
build-and-size | pnpm build em Node 22 |
e2e | sobe Supabase local, aplica o baseline.sql e roda pelo frontend todas as specs Playwright menos as que FORA_DO_CI declara |
imagens-ok | reprova quando qualquer uma das três imagens Docker (app, worker, scheduler) não constrói — é o artefato que o self-hoster instala |
Quais specs ficam de fora é pergunta de comando, não de leitura — esta linha já afirmou que a única era vps-fresh-onboarding, e desde o PR #983 ela roda no CI:
git show origin/main:.github/workflows/e2e.yml | python3 -c "import sys,re; y=sys.stdin.read(); print(sorted({s for _,c in re.findall(r'(FORA_DO_CI):\s*>-\n((?:[ ]{8,}.*\n)+)',y) for s in re.findall(r'[a-z0-9-]+\.spec\.ts',c)}))"
vps-fresh-onboarding segue sendo a P0 da nossa doutrina de QA visual, porque a instalação fresca é o produto que se vende. Ter gate não dispensa a prova pela tela: gate prova que não regrediu, não que a experiência ficou boa.
Entre os invariantes está o teste de isolamento RLS: cria 2 organizações, simula os claims JWT pelo mesmo caminho auth.uid() / fn_user_org_ids() que as policies de produção usam, e prova que um usuário da org A enxerga zero linhas da org B em conversations, messages, contacts e crm_leads. Antes disso, um caso de controle prova que as linhas da org B realmente existem — sem ele, o teste passaria com a tabela vazia.
📚 Documentação
🤝 Contribuindo
Esse projeto é open source pra comunidade. Toda contribuição é bem-vinda — desde fix de typo em doc até feature nova.
Antes de abrir PR:
- Leia
CLAUDE.md (~5 min) — convenções não-negociáveis (multi-tenancy, RLS, audit, LGPD).
- Leia
CONTRIBUTING.md — fluxo de branches, commits, epic-executor.
- Siga o Código de Conduta.
Fluxo curto:
git checkout -b feat/short-slug
# implementa + testes
pnpm typecheck && pnpm lint && pnpm lint:channels && pnpm test:unit && pnpm test:shell && pnpm build
pnpm test:db # precisa de Docker — é o job `invariants`, obrigatório no merge
git commit -m "feat(escopo): descrição"
# abre PR — o template já traz o checklist de Definition of Done
Essas duas linhas são tudo o que dá para rodar na sua máquina, de propósito: rodar só metade e
descobrir o resto como surpresa vermelha depois de horas de espera é a pior primeira experiência
que este repositório sabe entregar.
Dois gates obrigatórios não cabem aí e só rodam no CI: o e2e (precisa de Supabase local) e
o imagens-ok (constrói as três imagens Docker). Verde na sua máquina não é verde no merge.
Definition of Done: typecheck zero, lint zero, testes relevantes verdes, RLS testada se toca tabela tenant-aware, audit log emitido em mutações, migration versionada + apêndice no baseline.sql se muda schema (senão a mudança não chega em quem se auto-hospeda). Detalhes em CLAUDE.md.
🐛 Reportando bugs
Abra uma issue — o template pede o que precisamos (ambiente, /api/v1/health, steps). Rodar bash hostgator-setup-kit/healthcheck.sh e colar a saída ajuda muito.
Pra vulnerabilidades de segurança, NÃO abra issue pública — use o relato privado de vulnerabilidades. Detalhes em SECURITY.md.
🗺️ Roadmap
✅ Entregue
- Fundação & plataforma — auth (MFA pra admin), multi-tenancy com RLS + teste de isolamento, RBAC 4 papéis, audit log append-only, onboarding de tenant.
- Atendimento WhatsApp — inbox 3 painéis em tempo real, conexões multi-número por QR (WAHA) ou canal oficial da Meta (templates aprovados e sincronizados), mídia via Storage, anti-banimento (throttle + jitter + janela de horário), STOP detection.
- CRM & pedidos — kanban com vocabulário configurável por nicho (fractional indexing), gestão de funis pela tela, customer 360, contatos, tags, integração Nuvemshop.
- IA nativa — agentes com RAG por tenant (pgvector), skills que o agente executa sozinho, memória da organização, roteador de intenção por número, análise de sentimento, handoff IA→humano, teto de gasto por org, MCP server interno.
- Escolha de provedor de IA — OpenRouter, Anthropic ou OpenAI, decidido na instalação e trocável por parte do sistema pela tela.
- Follow-up vivo — retomada de conversa esfriada com tempo adaptativo, gatilhos por etapa do funil e por caso, fila com rodízio, e o Radar do que corre risco de morrer sem resposta.
- LGPD — export e redact via workers, anonimização em cascata, consentimento auditado.
- Self-host —
hostgator-setup-kit (app + WhatsApp + banco com 1 comando), baseline.sql auto-curativo, atualização pela tela com backup automático, runbook de produção.
- Webhooks & automação — fontes de captação + regras QUANDO/SE/ENTÃO + gatilhos pra sistemas externos.
- Governança de atendimento — RBAC server-side em toda a API, atribuição e transferência auditadas (IA como assignee de 1ª classe), visualização por papel (RLS) + métricas por atendente, roteamento automático com fila e painel de gestão, e contrato de governança pra agentes de IA externos (
docs/specs/14).
- Operação visível — motivo da retenção anti-ban traduzido na conversa, central de avisos com severidade, aviso de mensagem presa, controle de proteção de envio (janela/ritmo/teto), capacidades declaradas do agente e propostas do flywheel aplicáveis como versão nova (com gate humano).
🔮 Próximo
- MCP público — capabilities do CRM expostas pro ecossistema de agentes: plugue o agente que quiser e ele opera o Deskcomm.
- Templates por nicho — pipelines e vocabulários prontos pra clínica, imobiliária, infoproduto e serviços (e-commerce já entregue).
- Integrações — VTEX e Shopify via adapter pattern (Nuvemshop já entregue).
- Identity probabilística — unificação de contatos entre canais.
💬 Comunidade
📜 Licença
Distribuído sob a licença MIT — veja LICENSE. Você pode usar, modificar
e distribuir livremente, inclusive comercialmente. O software é fornecido "como está",
sem garantias (ver cláusula de isenção no LICENSE).
🛟 Suporte & responsabilidades (self-host)
Este é um projeto self-host: cada pessoa roda o CRM na própria infraestrutura
(VPS, banco Supabase e chave de IA próprios). Isso implica:
- Suporte é comunitário e "as-is". Dúvidas e bugs entram como
Issues ou
Discussions. Não há SLA nem
suporte garantido — é open source mantido por boa vontade.
- Você é responsável pela sua instalação. Atualizações não são automáticas (você clica
ou roda
update.sh quando quiser), e manter/backup do seu servidor é com você.
- LGPD — atenção: quem hospeda a instância é o controlador dos dados pessoais
ali tratados (clientes, conversas, pedidos), com as obrigações legais decorrentes. Os
mantenedores do projeto não são controladores nem operadores da sua instância, e não
têm acesso ao seu banco, ao seu WhatsApp nem ao seu storage. A única coisa que pode sair
da sua máquina para nós é o relatório de erro descrito abaixo — e só se você deixar.
- Telemetria (Sentry): o
install.sh pergunta durante a instalação e respeita a
sua resposta; em modo não-interativo, sem SENTRY_DSN definido, a telemetria fica
desligada. Se você aceitar o Sentry da comunidade, o que é enviado são relatórios
de erro (stack trace) com CPF, telefone e e-mail substituídos, cabeçalhos sensíveis
removidos, e token de webhook/convite redigido da URL — sem rastreamento de
performance e sem replay de sessão contínuo, que ficam em 0 nesse caminho. Vai
junto do erro a gravação dos instantes que o antecederam, com texto e mídia mascarados,
as mesmas URLs redigidas e nenhuma gravação nas páginas com credencial na URL
(lib/sentry/replay.ts). Para desligar a
qualquer momento: SENTRY_DSN=off no .env. Para mandar ao seu Sentry (aí sim com
performance e replay): SENTRY_DSN=<seu-dsn>. O que é redigido, e por quê, está em
lib/sentry/scrub.ts; a resolução do DSN em
lib/sentry/dsn.ts.
🙏 Agradecimentos
- WAHA (devlikeapro) — engine WhatsApp.
- Supabase — Postgres + Auth + Storage + Realtime numa stack só.
- HostGator — parceria de infraestrutura que tornou o self-host de 1 comando possível.
- Anthropic, OpenAI e OpenRouter — os provedores de IA que o CRM sabe usar.
- shadcn/ui — base de componentes.
- A comunidade que nos levou do e-commerce pra clínicas, imobiliárias, infoprodutos e além — vocês definiram o que este projeto é.
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